工行三明明溪支行聚焦“工行驿站+” 打造暖心志愿服务

东南网6月4日讯（通讯员 罗丽婷）为做好网点生态场景打造，工行三明明溪支行认真贯彻落实以客户为中心的服务理念，聚焦“工行驿站+志愿服务”场景建设工作，致力提升网点服务深度和广度，为客户提供贴心、暖心有温度的金融服务，深入践行金融为民宗旨。

聚焦厅堂便民服务。依托工行驿站，该行在网点配备了休息处、手机充电处、共享雨伞、免费饮用水、急救药品、妈妈小屋、金融知识普及栏等便民服务设施。“工行驿站+志愿服务”为到店客户以及户外劳动者等客群提供便民、惠民服务，确保广大客户到网点能感受到暖心服务、温馨氛围。

聚焦特殊客群服务。该行通过聚焦老年人、行动不便客户等特殊客群，打造“工行驿站”有情怀、有温度的服务。除提供网点基础便民服务设施之外，针对该类特殊客群制定应急服务流程，如：针对每月工资发放日合理安排人员配备、对行动不便客户开启特事特办渠道，主动提供上门服务等。

聚焦常态化志愿服务。该行建立青年志愿服务队伍，聚焦学雷锋、助力中高考、敬老、新就业群体服务、劳动者关爱、消费者权益保护等活动，依托工行驿站积极开展各类志愿服务活动，助力提升群众防范非法金融活动意识，切实守护自己的钱袋子。

下一步，该行将不断深化志愿服务工作、创新志愿服务形式、丰富志愿服务内涵、提升志愿服务水平和服务质量，通过“工行驿站+志愿服务”多元化场景建设传递工行温度，展现大行责任担当。（来源：工行三明明溪支行）