工行三明列东支行优化客户服务体验 全面增强网点综合竞争力

东南网9月4日讯（通讯员 何彦萍）今年以来，工行三明列东支行认真执行上级行关于服务工作的部署要求，聚焦服务质量提升，从员工素养、服务效能、细节优化三个维度发力，积极推进营销活动，有效增强网点综合实力。

提升队伍素养，夯实服务基础。该行以服务培训为抓手，组织员工学习先进服务经验。网点借助晨夕会，常态化开展全员服务培训，要求员工在与客户沟通时全程使用文明用语，以微笑服务接待每一位客户，交流中多用“请”字。同时，通过服务场景模拟演练，员工对客户进门迎接、业务需求询问、客户分流引导、高效办理业务等全流程服务环节进行逐一梳理，将每一个服务细节融入具体动作和语言中，力求服务质量精益求精。

强化服务效能，优化服务水平。为保障服务工作落到实处，该行持续加大网点现场与非现场检查力度，重点针对网点服务环境、服务规范、厅堂客户分流、业务办理效率及客户投诉处理等方面，加强问题整改并对相关责任人严肃追责。

聚焦细节优化，塑造优质品牌。该行在营业环境打造上，做到标识规范统一、环境干净整洁、物品摆放有序，为客户营造舒适温馨的办理环境。同时，以创建星级网点为契机，注重从细节处提升服务品质，让客户体验一站式服务的便捷，并及时收集客户对服务的意见建议，最大限度满足客户多样化需求。

此外，该行要求全体员工加强学习总结，厅堂服务严格执行首问负责制，柜面服务坚持规范礼貌，着力弥补日常服务中的短板，发挥优势，营造主动热情的服务氛围，夯实网点竞争力。（来源：工行三明列东支行）