工行三明将乐支行加强适老服务 传递金融温度

东南网10月20日讯（通讯员 杨传贵）工行三明将乐支行始终将满足老年客户需求作为工作重点，积极开展适老化服务升级，通过上门服务、设施优化、机制完善等举措，为老年群体提供贴心便捷的金融服务。

开展特殊群体延伸服务。为确保特殊情况的老年人享受家门口的金融服务，该行统筹服务资源保障，在风险可控的前提下，由工作人员携带移动终端上门服务，对行动不便的老年客户提供延伸上门服务。

加强适老服务普及宣教。该行为提高老年客户风险识别能力，维护资金安全，加大宣教力度，向老年客户宣导防范养老骗局、非法集资等金融知识，大力普及银行卡出售转让、出借等违法行为的危害，多维度开展金融知识普及宣传工作。

优化金融助老服务。老年客户对数字化业务流程不熟悉，容易因流程复杂或担心资金安全产生焦虑。该行工作人员及时缓解了客户的焦虑情绪，耐心地向客户解释业务流程，专业高效办理业务，减少老年客户的等候时间。

工行三明将乐支行以贴心的行动，将适老服务的“温情”融入金融服务的每一个细节。下一步，该行将不断创新服务模式，让金融服务契合老年人的使用习惯，积极响应老年客户的要求，为老年客户提供更贴心、更优质的金融服务。（来源：工行三明将乐支行）