工行三明建宁支行聚焦适老服务传递金融温度

东南网10月24日讯（通讯员 郑舒宁）在当今社会，老龄化程度不断加深，老年群体对金融服务的需求日益增长。工行三明建宁支行深刻认识到这一现状，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，从老年群体的实际需求出发，聚焦适老服务，积极践行金融机构社会责任，让金融服务更贴心、更便捷、更有温度。

优化服务场景，消除“数字鸿沟”。该行在网点设置适老化设施，如防滑地板、爱心专座、放大镜、助盲设备等，营造安全舒适的办理环境。针对老年客户对智能设备不熟悉的问题，安排专人提供“一对一”指导，协助操作手机银行、ATM机等，同时保留现金业务窗口，满足传统服务需求。

创新服务方式，解决“急难愁盼”。对行动不便的老人提供上门服务，办理激活社保卡、账户挂失、密码重置等业务，打通服务“最后一公里”。简化业务流程，减少不必要的证明材料，针对老年客户常用的养老金支取等业务，开通绿色通道，缩短办理时间。

强化知识普及，守护“养老钱袋”。通过讲座、宣传册、短视频等形式，用通俗易懂的语言普及防范电信诈骗、非法集资等知识，结合真实案例讲解常见骗局，提高老年群体的风险意识。定期开展“金融知识进社区、进养老院”活动，手把手教老人识别虚假信息，叮嘱他们不轻信、不透露、不转账。

金融服务的温度，藏在对老年群体的尊重与关怀里。工行三明建宁支行通过适老服务的优化，不仅让老年人便捷享受金融服务，更让他们感受到社会的关爱，真正实现“老有所养、老有所安”的金融保障。（来源：工行三明建宁支行）