工行三明宁化支行延时服务守护每一份牵挂

东南网11月28日讯 傍晚4点52分，工行宁化支行网点的下班音乐即将响起，员工们正整理凭证、关闭设备，准备结束一天的忙碌。就在这时，玻璃门被轻轻推开，一位头发花白的老奶奶拄着拐杖，颤巍巍地走进了营业厅。她手里紧紧攥着一个用手帕包裹的小包，声音带着些许哽咽：“小伙子，我……我想办遗产继承，我老伴儿走了，这是他留下的存折……”  

大堂经理小李立刻迎上前，小心翼翼地扶老奶奶坐下，递上一杯温水：“阿姨您别着急，慢慢说，我们一定帮您办好。”经耐心询问得知，86岁的李奶奶与老伴儿相濡以沫五十余年，老伴儿上月因病离世，留下了一笔定期存款、一本活期存折和一张银行卡。名下账户余额累计8万余元，李奶奶在法院开完裁定书后匆匆赶来。她年事已高，行动不便，视力模糊，儿女又常年在外地工作，独自处理这些事务让她手足无措，好不容易在社区志愿者的帮助下找到银行，却已临近下班。

考虑到李奶奶的特殊情况，网点负责人小王当即决定启动延时服务，一边安抚她的情绪，一边了解当下情况。“阿姨，遗产继承需要准备一些材料，我们帮您一一梳理，您放心，不麻烦的。”工作人员蹲在老奶奶身边，放慢语速、提高音量，逐一讲解所需的死亡证明、结婚证、亲属关系证明等材料，并用大号字体写下清单。针对李奶奶视力不好的问题，工作人员全程协助核对信息，将存折上的数字逐字念给她听，确保每一项内容都清晰明了。

办理过程中，工作人员发现李奶奶的身份证已临近有效期，后续可能影响业务办理，便主动提醒她及时更换，并告知换证流程和所需材料；担心她记不住后续步骤，又专门制作了简易流程卡，标注好联系电话，反复叮嘱有任何问题都可以随时打电话咨询。营业厅里的灯光温柔明亮，窗外的夜色越来越浓，工作人员始终耐心细致，没有丝毫懈怠，从信息核验、账户查询到继承声明签署，每一个环节都力求稳妥。

经多方协同发力，以及工作人员坚实的业务基础，所有手续终于办理完毕。李奶奶紧紧握着工作人员小李的手，眼眶湿润：“小伙子，真是太谢谢你们了，耽误你们下班还这么耐心，我这老婆子年纪大了，什么都不懂，多亏了你们帮我把老伴儿的心意守住了。”小李笑着回应：“阿姨，这是我们应该做的，您以后有任何需求，随时来银行，我们都在。”随后，网点负责人小王主动提出开车送李奶奶回家，这一暖心举动让李奶奶眼角泛起笑意，枯瘦的手紧紧握住对方的手反复摩挲，连声道着“好孩子，谢谢你”，原本略显落寞的眼神里瞬间亮起了温柔的光。

暮色沉沉，银行网点的灯光却因这份坚守与温情而格外温暖。遗产继承不仅是财富的传递，更是思念的延续。工行宁化支行始终秉持“尊老、敬老、爱老”的服务理念，用专业、耐心、暖心的服务，为老年客户搭建起便捷、安全的金融桥梁，让每一位客户都能感受到被尊重、被关爱，让财富传承带着温度与敬意，温暖每一个家庭。