工行三明宁化支行“过新年 换新钱”新春现金服务暖民心

东南网2月27日讯（通讯员 曹水英）为满足市民辞旧迎新之际对压岁钱、发红包等新钞使用的传统习俗需求，工行三明宁化支行开启“过新年·换新钱”新春现金服务行动，以优化现金调度、开设专属通道、延伸服务触角等系列举措，切实保障春节期间新钞供应充足、兑换便捷。

提前筹备，保障新钞供应充足。针对春节前现金需求集中、小额新钞兑换量大的特点，该行提前制定专项现金保障方案，统筹调配各券别原封新钞，重点加大20元、10元、5元等小面额新钞储备力度，确保营业网点新钞库存充足、券别齐全，有效满足客户多元化兑换需求。

优化流程，提升兑换服务效率。为最大限度缩短客户等候时间，该行在网点开设“新春换钞专窗”，并配备专人引导客户分流。同步依托手机银行、微信公众号等线上渠道预约登记功能，客户可提前选择兑换时间、面额及数量，实现“即来即兑、精准匹配”。通过线上预约与线下专窗联动，切实提升服务响应速度与兑换体验。

宣教结合，筑牢现金安全防线。在做好新钞兑换服务的同时，该行将金融知识普及融入服务全流程，通过实物演示、折页讲解等方式，向客户普及新版人民币防伪特征及反假币鉴别技巧。针对节前易发的电信网络诈骗类型，重点提示老年客户等群体增强风险防范意识，做到服务与宣教同步推进、双向赋能。

春节现金服务既是业务高峰的压力，也是检验服务质效的重要窗口。下一步，该行将持续聚焦民生需求，优化金融服务模式，不断提升普惠金融服务的可得性与满意度，以更有温度、更具效率的金融服务陪伴广大群众欢度新春佳节。（来源：工行三明宁化支行）