工行三明沙县支行新春换新钞 暖心服务迎佳节

东南网2月28日讯（通讯员 詹启昕）工行三明沙县支行紧扣春节金融服务需求，多措并举开展“新春换新钞”专项服务，全力满足客户用钞需求，以高效、贴心的服务传递金融温度，赢得广泛好评。

提前筹备，保障需求。该行提前研判春节兑换高峰期，备足各面额新钞，尤其增加小面额纸币储备，其中5元、10元、20元小面额纸币储备量较平日提升40%。开设“新春换新钞”窗口，优化排队叫号系统，减少客户等候时间。同时，在厅堂设置便民服务区，提供春联、热水及老花镜等用品，营造温馨节日氛围。

暖心服务，传递温情。柜员们以专业、热情的态度接待每一位客户。上午，一位老年客户张先生前来兑换2000元新钞用于给孙辈发红包，因担心操作繁琐面露难色。客服经理小梁主动引导其至兑换窗口，快速完成兑换，并耐心讲解辨别假币技巧。张先生满意道：“你们想得真周到，既方便又暖心！”

成效显著，反响积极。截至当日，该行累计兑换新钞超85.6万元，服务客户287人次，客户满意度达100%。通过贴心服务，该行不仅保障了节日金融需求，更拉近了与客户的距离。

下一步，该行将持续优化服务细节，持续提升服务质效，优化网点服务效能，针对节日期间客流特点，动态调整窗口配置，增设“弹性服务窗口”，并安排厅堂客服经理全程引导，确保客户“即来即办”。同时，推广“线上预约+线下取号”模式，减少客户等待时间，提升服务效率。（来源：工行三明沙县支行）