工行三明建宁支行多维发力提升岁末年初金融服务质效

东南网3月3日讯（通讯员 谢晶晶）岁末年初是金融服务需求的高峰期，为切实满足县域客户多样化金融服务需求，提升客户体验与服务口碑，工行三明建宁支行聚焦思想、流程、环境三大维度精准发力，通过系统化举措持续优化服务质效，确保岁末年初金融服务工作平稳高效开展。

深化思想认识，凝聚服务共识。该行以专题会议形式组织全员学习金融服务行业规范与客户服务理念，重点解读岁末年初服务工作的重要性与特殊性，引导员工树立“以客户为中心”的服务意识。同时，邀请优秀员工分享服务经验与技巧，通过典型引领激发全员服务热情，让“主动服务、优质服务、高效服务”的理念深入人心，凝聚起全员做好岁末年初服务工作的思想共识。

抓实关键环节，优化服务流程。针对岁末年初存取款、转账、理财咨询等业务集中的特点，该行梳理服务关键环节并实施流程优化。在业务办理端，增开服务窗口、增设自助设备引导员，减少客户排队等候时间；在业务咨询端，组建“党员服务小分队”，为客户提供理财规划、业务办理指引等一站式咨询服务，确保服务流程顺畅高效。

升级服务环境，提升服务体验。该行对营业网点环境进行全方位升级改造，一方面，优化网点功能分区，设置便民服务区，配备饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，为客户营造舒适的办理环境；另一方面，加强网点环境卫生管理，保持网点大厅、自助设备区、等候区等区域整洁有序，全方位提升客户服务体验。

下一步，工行三明建宁支行将持续总结岁末年初服务工作经验，把阶段性服务优化举措转化为长效服务机制，不断深化服务内涵、创新服务方式，以更优质、更贴心的金融服务助力县域经济发展，切实增强客户的获得感与满意度。（来源：工行三明建宁支行）