工行三明沙县支行营业部暖心服务返乡小吃业主

“硬币山”前显担当——工行三明沙县支行营业部暖心服务返乡小吃业主

东南网3月4日讯（通讯员 黄筱萍）近日，一位携带大量零散硬币的客户略显焦急地走进工行三明沙县支行营业部大厅。袋中装满了未经分类、混杂存放的1元、5角、1角等面额硬币，合计金额较大。客户表示，这些硬币是在外地经营所得，急需清点兑换以便结算，但此前已询问过多家金融机构，均因清点工作量庞大、耗时较长等原因未能办理。无奈之下，他抱着最后一线希望来到工行。

面对客户的迫切需求和堆积如山的硬币，当班厅堂客服经理了解情况后，没有丝毫推诿，当即表示将全力协助解决。考虑到临柜业务繁忙且清点工作异常繁琐，为不影响其他客户正常办理业务，营业部迅速启动应急预案，开通绿色通道。在运营主管的协调下，多名员工主动利用工作间隙轮流上阵，投入到这场“硬币攻坚战”中。

清点过程中，网点工作人员发扬了高度的敬业精神和协作意识。他们手工将混杂的硬币按不同面额逐一分类、码放、计数、核对、封装。整个过程耗时长达数小时，但参与清点的员工始终耐心细致，毫无怨言。最终，经过认真反复核对，共计清点出1元硬币5065枚、5角硬币2070枚、1角硬币1750枚，总金额达6275元整。当客户接过兑换整齐的纸币时，激动之情溢于言表，连连称赞工行服务贴心周到，真正为老百姓解决了实际困难。

长期以来，工行三明沙县支行营业部始终坚持以客户为中心的服务宗旨，不仅是业务发展的排头兵，更是践行社会责任、提供有温度金融服务的典范。此次高效处置大量零币兑换难题，正是该网点日常优质服务的一个缩影。该行用实实在在的行动，展现了工商银行作为国有大行的担当，传递了金融服务的温度，深化了与本地客户，尤其是与广大辛劳创业的小吃业主之间的情感联结，在岁末年初之际，用实际行动谱写了一曲温馨动人的服务乐章。（来源：工行三明沙县支行）