工行三明列东支行金融暖光入病房 预约上门服务解难题

东南网3月6日讯（通讯员 潘仙花）“太感谢你们了！老人卧病在床没法去银行，没想到小程序预约这么方便，麻烦你们专门跑一趟，真是解决了我们的大难题！”近日，三明市某医院住院部的病房里，老年客户家属紧紧握住工行三明列东支行营业室工作人员的手，话语里满是真切的感激。

暖心服务的背后，是一场“急难愁盼”与“科技赋能”的及时对接。该老年客户因重病住院，行动受限，急需办理密码重置业务却无法前往网点。家属情急之下向该行营业室发起线上预约求助，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，第一时间响应需求，迅速协调两名业务骨干组建专项服务小组高效响应，明确服务流程、敲定注意事项，为老年客户开辟“绿色通道”。

细节处见真章，服务里藏温度。上门前，工作人员与家属反复确认病房位置、客户身体状态等关键信息，提前备齐授权书、身份核验材料等相关单据，确保服务环节无缝衔接。抵达病房后，工作人员严格遵循金融服务规范，在病床旁俯身细致核对客户身份信息，用温和耐心的语气倾听客户诉求，以通俗易懂的语言拆解业务流程，手把手指导卧床的老年客户完成业务意愿签署，让复杂的金融业务变得简单又安心。

考虑到老年群体是电信诈骗高发人群，工作人员在服务过程中，结合真实典型案例，向客户及家属普及账户安全、电信诈骗防范等金融知识，细致讲解常见诈骗手段与识别技巧，提醒他们守护好个人“钱袋子”，用专业力量筑牢金融安全防线。

从网点柜台到病房床头，改变的是服务地点，不变的是该行“适老敬老”的初心。此次手机银行新上线老年客户预约上门服务，切实解决了老年客户的“出行难题”，让金融服务跨越空间阻隔，直达群众身边。

未来，工行三明列东支行将持续优化适老金融服务举措，不断细化服务流程、提升服务质效，用有温度、有速度、有力度的金融服务，为老年群体撑起坚实的金融“保护伞”，让敬老助老的新风尚在金融服务的每一个细节中持续传递。（来源：工行三明列东支行）