工行三明列东支行营业室以预约取号提效能 以学改结合优服务

东南网3月11日讯（通讯员 夏雪儿）为深入践行“金融为民”服务理念，持续提升网点运营效率和客户服务体验，工行三明列东支行聚焦网点服务痛点与客户需求，以预约取号服务优化为抓手推进运营改革，同时建立常态化学习改进机制，以学促改、以改提质，让金融服务更便捷、更有温度。

在网点运营改革工作中，该支行将预约取号服务优化作为核心举措，打通线上线下预约渠道，引导客户通过手机银行、工行微信小程序等线上平台提前预约业务办理时间及类型，客户到店后可凭预约码快速激活取号，实现“即到即办”，有效避免现场长时间排队。厅堂工作人员通过智能终端实时查看预约信息，提前为客户做好业务办理准备，梳理所需资料清单，针对大额取现、账户开立等复杂业务提前完成预审，大幅缩短现场办理时长。同时，该支行根据预约数据和业务高峰规律，动态优化窗口配置和人员排班，实现业务精准分流，让柜面资源得到更高效利用，网点整体业务办理效率显著提升，客户平均等候时长较改革前大幅下降，客户到店体验持续优化。

以预约取号服务优化为抓手，该支行主动对标辖内优秀兄弟行的先进经验，同步建立贴合网点实际的学习改进机制，以学促改推动运营服务落地见效。该支行坚持问题导向、客户为先，精准收集客户在预约操作、到店办理、厅堂引导等环节的诉求与建议。

同时，该支行组织全员开展专题学习，重点借鉴兄弟行在预约取号流程优化、客户分流引导、系统操作运用等方面的成熟做法，结合网点业务实际开展实操研讨，让员工快速掌握高效服务技巧；针对预约服务推进中出现的操作疑问、客户咨询等问题，及时梳理总结并开展全员分享，确保每位员工都能精准解答客户问题、高效处理业务诉求。此外，该支行定期对预约取号服务成效及问题整改情况进行复盘，查缺补漏，优化服务细节，形成“学习借鉴——落地实操—复盘优化”的闭环，让学习成果切实转化为网点服务质效的提升，确保预约取号服务真正惠及客户。

此次运营改革与学习改进工作的推进，不仅让支行网点运营更具效率、服务更贴民心，更让全体员工树立了“持续改进、精益求精”的服务意识。下一步，工行三明列东支行将继续以客户满意度为出发点和落脚点，持续优化预约取号服务功能，同时深化常态化学习改进机制，不断补齐服务短板、提升业务能力，以更优质的金融服务、更高效的运营模式，为客户提供更便捷、专业、暖心的金融服务。（来源：工行三明列东支行）