工行三明列东支行特事特办“加速度”解押化民忧

东南网3月31日讯（通讯员 黄兰）近日，工行三明列东支行为一位身处外地、急需返岗的房贷客户开通加急通道，高效完成贷款解押手续，“加速度”服务解决客户的燃眉之急，助力客户安心返岗，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。

据悉，客户陈先生常年在外地工作，节前刚完成名下住房的房贷结清手续。原计划春节期间办理房产解押与过户事宜，却因假期安排与不动产登记部门作息原因未能如期完成。随着春节假期结束，返岗复工的日期日益临近，若解押手续拖延，不仅会影响后续房产交易流程，更会打乱其工作安排，这让远在外地的陈先生心急如焚。

抱着试一试的心态，陈先生拨通了该行的服务热线。在了解到陈先生的特殊情况后，该行高度重视，第一时间启动应急服务机制。考虑到客户身处异地、时间紧迫的实际困难，该行打破常规办理流程，为其量身定制了“专人对接、特事特办、全程加急”的解决方案。

一方面，该行安排专属客户经理与陈先生保持实时沟通，通过线上渠道指导其提前准备贷款结清证明、身份证、不动产权证等解押所需材料，避免因材料遗漏导致的往返奔波；另一方面，该行主动与当地不动产登记中心沟通协调，提前报备客户情况，申请开通解押业务加急办理通道，最大限度压缩审批与办理时限。

从材料核验、内部审批到提交不动产登记中心办理抵押注销，该行各环节紧密衔接、高效运转。原本需要数个工作日的办理流程，在多方协同努力下仅用1个工作日就全部办结。当得知解押手续已顺利完成时，陈先生特意致电该行表示感谢：“真的太感谢你们了，本来还在担心耽误复工，没想到你们这么快就帮我解决了问题，让我能安心回单位上班！”

此次加急解押服务，是该行践行“金融为民”初心的生动体现。下一步，该行将持续聚焦客户在异地办理、紧急事务等场景下的金融服务需求，不断优化服务流程、提升服务效率，推出更多便民、利民的服务举措，以更优质、更高效、更有温度的金融服务，为广大客户排忧解难。（来源：工行三明列东支行）