工行三明将乐支行暖心服务解民忧 成功挽回客户误付资金

东南网4月22日讯（通讯员 苏德煌）近日，工行三明将乐支行成功为一名老年客户追回因误点短视频保险广告产生的支付宝保险扣款一千余元，以高效贴心的服务守护客户资金安全，获客户致电感谢，生动践行“以客户为中心”的服务理念。

日前，该客户在刷短视频时，不慎点击保险推广广告，在未充分了解条款的情况下完成授权，导致支付宝账户被自动扣除保险费一千余元。发现资金异常后，客户焦急地来到该行网点求助，网点负责人第一时间安抚客户情绪，耐心询问操作细节，快速核实交易流水与扣款渠道，明确为线上误操作投保所致。

为尽快帮客户挽回损失，网点负责人主动担当、全程跟进，立即协助客户对接保险公司官方客服，清晰陈述误投保经过、提供交易凭证，反复沟通退保退费事宜。凭借专业的沟通技巧与负责任的态度，积极推动保险公司快速核查、简化流程，最终成功为客户办理全额退保手续。次日，一千余元保费顺利退回客户账户，悬在客户心头的难题得以圆满解决。资金到账后，客户特意致电该行，对网点负责人的热心帮助与高效处置再三致谢，称赞该行工作人员急客户所急、想客户所想，用专业与暖心守住了百姓“钱袋子”。

此次事件是工行三明将乐支行深耕普惠金融、守护客户权益的缩影。一直以来，该行始终把客户资金安全放在首位，常态化开展反诈防骗、线上消费安全等金融知识宣传，提升客户风险防范意识；面对客户求助，坚持快速响应、闭环处置，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题。

下一步，工行三明将乐支行将持续提升服务质效，强化风险防控与应急处置能力，不断优化便民服务举措，以实际行动彰显国有大行责任与担当，为广大客户提供更安心、更放心、更舒心的金融保障。（来源：工行三明将乐支行）