工行三明列东支行高效处置客户资金疑问获赞誉

东南网4月24日讯 为切实维护金融消费者合法权益，保障客户资金安全，工行三明列东支行始终坚持以客户为中心，强化风险提示、优化服务响应、做实权益保障，用专业与责任为群众金融安全保驾护航。近期，该行成功处置一起客户资金到账疑问事件，帮助客户及时识别虚假交易信息，有效防范资金风险，获得客户高度认可。

2026年2月24日17时30分，工行三明列东支行营业部业务主管曾丽玲接到95588客服热线转办的客户诉求。客户李先生反映，其称有一笔2330元的转账款项迟迟未到账，虽收到对方提供的转账凭证截图，但账户始终无入账记录，等待多时仍未收到资金，内心焦急并对资金安全产生担忧，甚至怀疑资金被银行滞留，迫切要求银行核实款项状态。

面对客户的焦虑情绪与合理权益诉求，业务主管第一时间启动应急处理流程，迅速通过业务系统全面核查当日账户交易明细、网点挂账等信息，确认暂未查询到该笔资金入账及挂账记录。为切实保障消费者知情权与资金安全权，她立即致电李先生，耐心安抚情绪，细致解释银行资金清算规则，同步协助核实汇款方是否采用非实时转账模式。

在沟通中，工作人员立足保护消费者权益，重点开展风险警示与安全宣教，明确告知客户电子转账截图仅为单方凭证，不能作为资金到账依据，实际入账以银行账户余额变动为准，提醒客户切勿轻信非官方交易凭证、陌生转账截图及虚假到账短信，警惕各类交易陷阱。同时，工作人员为客户留下专属对接联系方式，承诺全程跟进处理，让客户安心、放心。

2026年2月25日11时30分，该行营业部网点副行长潘仙花按照服务流程主动开展回访，持续跟进事件进展。经银行工作人员的专业提醒与风险提示，李先生重新核对交易信息后，成功发现汇款方提供的转账截图、到账短信均存在明显异常，与真实交易情况不符，初步判定遭遇虚假交易陷阱，并已第一时间报警处理，最大限度降低潜在损失。回访过程中，工作人员再次向李先生普及账户安全、防诈反诈、金融消费维权等知识，强化风险防范意识。

此次事件的快速、妥善处置，是工行三明列东支行践行金融为民理念、维护金融消费者合法权益的生动缩影。从快速响应客户诉求、耐心安抚焦虑情绪，到专业核查交易信息、精准开展风险提示，再到全程跟进闭环服务，支行始终把保护消费者财产安全、知情权、监督权放在首位，用有温度、有速度、有力度的金融服务，筑牢群众资金安全防线。

下一步，工行三明列东支行将持续深化金融消费者权益保护工作，常态化开展反诈宣传、风险提示、金融知识普及等活动，不断提升服务质效与应急处置能力，切实守护好人民群众的“钱袋子”，以专业金融服务为社会公众提供更安心、更放心、更贴心的金融保障。（来源：工行三明列东支行）