工行三明建宁支行贴心服务解民忧

服务上门暖人心 普惠金融零距离——工行三明建宁支行贴心服务解民忧

东南网5月12日讯（通讯员 郑舒宁）“真是太感谢你们了，不用出门就把事儿办好了，你们的服务太周到了！”近日，工行三明建宁支行的工作人员带着移动专业设备，专程前往建宁县里心镇普惠客户办公室办理贷款业务，业务办结后，廖总握着工作人员的手连连道谢。这温情的一幕，正是建宁支行延伸金融服务触角、践行“金融为民”初心的生动写照。

特事特办，为特殊群体开辟“绿色通道”。该行始终聚焦特殊客群的金融需求，建立“特殊客户上门服务”专项机制，通过“主动对接+快速响应+规范办理”的模式，破解特殊客户“出门难、办事难”的痛点。

了解情况后，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细登记相关信息，当天便协调组建上门服务小组，携带移动终端、身份核验设备及业务单据赶往里心镇办公室中。工作人员耐心核对身份信息，询问业务办理意愿，确保全程合规自主，随后熟练完成信息采集、人脸识别等流程，短短15分钟便成功办理业务。业务办理之余，工作人员还贴心为其讲解防范电信诈骗的常识，提醒其妥善保管银行卡和密码，守护好钱袋子。

延伸触角，让便民服务覆盖“最后一公里”。除了特殊群体的应急需求，该行还将上门服务融入日常，主动延伸服务半径，让金融便利惠及更多群众。针对建宁县乡村地区客户分散、出行不便的特点，该行组建“普惠金融服务队”，定期深入乡镇村落、田间地头，为农户、小微企业主提供“一站式”上门服务。

在里心镇蔬菜种植合作社，工作人员现场为种植户办理银行卡开户、手机银行激活、信贷需求对接等业务，详细讲解涉农信贷产品的申请条件与流程，为合作社的春季育苗资金需求提供精准支持。“以前办业务要跑十几公里到县城，现在银行工作人员上门来，不仅办好了卡，还帮我们对接了贷款，真是省了大事！”合作社负责人李先生感慨道。此外，该行还针对社区老年居民开展“上门金融知识宣讲”，手把手教老人使用智能手机办理转账、缴费等业务，讲解养老诈骗的常见手段与防范技巧，让金融服务既“贴心”又“安心”。

科技赋能，让服务效率与温度“双向提升”。为保障上门服务的合规性与高效性，该行依托金融科技赋能，优化服务流程，配备移动展业终端等专业工具，实现身份核验、信息录入、业务办理等全流程“现场办结”。通过移动终端与行内系统的实时联动，客户无需往返网点，即可完成大部分个人业务的办理，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

同时，该行建立上门服务台账，对服务需求、办理情况、客户反馈进行全程记录，定期复盘优化服务流程。针对不同客群的需求特点，制定个性化服务方案：对高龄老人简化业务流程、放慢讲解语速；对小微企业主优化信贷审批环节、缩短办理周期；对农户提供“双语（普通话+方言）”服务，确保沟通无障碍。科技的支撑让服务更高效，人文的关怀让服务更有温度，二者的有机结合，让每一次上门服务都成为传递金融温暖的纽带。

一直以来，工行三明建宁支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将上门服务作为践行普惠金融、履行社会责任的重要载体，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。未来，支行将继续优化上门服务模式，拓展服务场景，提升服务质效，让金融服务跨越距离的阻隔，走进千家万户，为更多客户带来便捷、优质、暖心的金融体验，以实际行动诠释地方银行的责任与担当。（来源：工行三明建宁支行）