工行三明尤溪支行优化厅堂服务 推动网点高质量发展

东南网6月8日讯（通讯员 杨明嘉）为适应客户需求多元化的新形势，立足运营改革总体要求，工行三明尤溪支行坚持以客户为中心，跳出传统服务模式，推动网点由“被动办理”向“主动服务”转型、由“粗放运行”向“精细运营”升级，全面提升网点运行质效与可持续发展能力。

动态调配人力，激活厅堂运转效能。该行结合网点客流峰谷规律，推行跨岗联动机制。通过细化厅堂责任区，明确引导分流、业务咨询、客户安抚等关键职责，实现厅堂值守“客户进门有人迎、业务咨询有人答、疑难问题有人解”的目标。在业务高峰时段增派引导力量，高效分流客户，最大限度减少客户等待，让厅堂秩序井然、运转流畅。

聚焦客群差异，传递金融服务温度。该行针对老年客户、小微企业、社区居民等不同群体需求，提供差异化服务。聚焦老年客户，优先做好引导、协助操作，并提供上门代办等暖心服务。同时，面向小微客群，该行提供普惠金融咨询和绿色通道服务，以确保服务更加接地气、更具针对性。

严守合规底线，夯实稳健运营基础。该行始终坚持服务提质与合规管理同步推进，强化业务审核、流程监督、操作规范，确保每笔业务都合法合规。同时，加强员工日常培训与案例警示教育，提升风险识别、客户识别与应急处置能力，在提质增效的同时守住安全底线，实现效率与质量、服务与风控平衡发展。

锤炼服务作风，擦亮网点品牌形象。该行持续强化员工言行规范、礼仪标准与职业素养，引导员工文明服务、规范操作。同时，实施客户评价反馈机制，及时整改服务短板，不断提升客户满意度，以点滴服务积累客户口碑，稳定存量客户、拓展增量市场。

下一步，该行将持续聚焦运营改革重点任务，以更高效的运转、更贴心的服务、更务实的作风，不断增强网点内生动力与综合竞争力，以优质网点服务赋能支行高质量发展。（来源：工行三明尤溪支行）