工行三明明溪支行贴心服务暖人心

东南网6月11日讯（通讯员 李书扬）“老吾老以及人之老”，这句古语在工行三明明溪支行的日常服务中，化作了一个个温暖的瞬间。近日，该行网点负责人以一次全程陪伴的贴心服务，让两位行动不便的老年客户真切感受到金融服务的温度，也生动展现了该行网点适老化服务的扎实成效。

当天上午，一对步履蹒跚的老年夫妇相互搀扶着来到网点办理业务。该行网点负责人第一时间注意到拄着拐杖的老爷爷，立即快步上前，轻轻扶住老人的手臂，轻声安抚道：“别着急，我扶您慢慢走。”考虑到老人腿脚不便，她全程陪同引导办理业务，过程中特意放慢语速，用通俗易懂的语言耐心讲解流程，协助老人核对信息、签署单据，全程细致周到，避免老人因流程复杂产生困惑。

业务办理结束后，该行网点负责人并未就此离开，而是主动提出护送老人到路边。网点门口台阶处，她始终紧紧搀扶着老人，一步一步缓慢前行，不断提醒老人注意脚下防滑，直至将两位老人安全送至马路边，目送他们与前来接应的家人汇合后，才放心返回网点。

这看似平常的搀扶，背后是工行三明明溪支行始终坚持的适老化服务理念。该行网点配备爱心座椅、放大镜、老花镜、应急医药箱等便民设施，针对老年客户推出大字版业务凭证、简化版办理流程；定期开展防诈骗知识宣讲，助力老年客户提升风险防范能力；网点地面铺设防滑垫，为行动不便老人提供无障碍通行便利，从细节处传递关爱，用行动践行“以人民为中心”的服务宗旨。

在工行三明明溪支行，这样的暖心场景每天都在上演。未来，该行将继续把敬老、爱老、助老融入服务各环节，持续优化适老化服务举措，以更贴心、温暖的服务，守护好老年客户的“钱袋子”，筑牢老年客户的金融安全感与幸福感。（来源：工行三明明溪支行）