工行三明沙县支行精准兑换虫蛀币 真诚服务显暖情

东南网6月15日讯（通讯员 王允灵）2026年4月16日，工行三明沙县支行以细致入微的真诚服务赢得客户赞誉。这天，客户罗大姐拿着一小袋被多个塑料袋包裹的物品来到网点，她试探地向大堂经理询问网点是否可以兑换被虫蛀过的人民币。通过沟通了解到，罗大姐带来的残损币因长期存放不当，遭受虫蛀，部分纸币已残缺不全，甚至粘连在一起，且面额并不大，她担心因为数额小无法兑换。面对这一情况，大堂经理迅速做出反应，告知罗大姐不管面额多少，只要符合兑换标准都是可以进行残损兑换，之后又帮助罗大姐进行人民币兑换绿色窗口的业务排号，安排专人逐张挑拣、核对。

由于纸币破损严重，清点难度大，该行客服经理戴上手套，小心翼翼地将每一张纸币分开，小心翼翼对粘连部分进行分离，在清分好不同券别面额之后，逐一比对图案、编号和防伪特征，对于图案、文字能清晰辨认的纸币，且面积大于三分之四的给予全额兑换；对于缺失部分但能拼凑出完整图案的，且面积大于二分之一又未达到三分之四的纸币按半额兑换。为确保兑换准确，该行在人工核验之后，又通过残损币鉴伪兑换仪进行二次鉴定，对于半额纸币加盖半额章。最后，该行参照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的执行标准，为罗大姐合计兑换92.5元。当罗大姐接过兑换好的钱款时，眼眶湿润，连声道谢：“这些零钱是我平时省下来的，没想到被虫咬成这样，你们还能帮我换回来，真的太感谢了！”

“金融为民”不是一句口号，更是金融服务实践的落脚点。此次兑换中，工行三明沙县支行正是秉持着“金融为民”的理念，将客户需求放在首位，用专业的服务素质和真诚的服务态度落实金融实践。下一步，该行将继续提升服务质量，优化服务体验，为民众提供更加暖心、精准的金融服务。（来源：工行三明沙县支行）