工行三明明溪支行贴心高效兑换破损硬币获赞誉

东南网6月17日讯（通讯员 阙嘉翊）近日，一位客户手提数个略显陈旧的塑料袋来到工行三明明溪支行。客户面露难色地打开袋口，袋中并非整齐的钞券，而是堆积混杂、面额不一的硬币，更有多枚因长期存放不当，已出现严重的氧化、锈蚀甚至粘连，部分币面字迹模糊，版式、大小参差，清点难度不言而喻。面对这一特殊且棘手的兑换需求，叠加当日网点客流量较大的实际情况，若处理不及时或稍显怠慢，极易引发客户焦虑，也可能影响其他客户的服务体验。该行网点负责人在第一时间察觉到此异常情况后，没有丝毫犹豫与推诿，立即启动服务应急预案。在确保其他窗口服务效率不减、大厅秩序不乱的前提下，迅速统筹协调，临时抽调人员组建起一个临时的“硬币清点服务小组”，开辟出一条充满温度的服务“绿色通道”。

清点过程并非简单的计数。不同年份、版本的硬币直径与厚度存在细微差别，混杂在一起，必须借助触感与视觉反复比对甄别，而那些氧化严重、图案难以辨认的硬币，则需依据相关鉴别标准，进行审慎判断与分类。时间一分一秒过去，大家全神贯注，眼神锐利如炬，手指翻飞却稳定有序，将一枚枚硬币按照面额、完好与破损程度进行归类。该行网点负责人全程在场，时而关注清点进度，时而安抚客户情绪，时而在客户对某些币值判定有疑惑时，亲自拿起硬币，对照标准耐心解释，其专业与坦诚的态度，渐渐消除了客户最初的顾虑。

营业大厅内，其他业务的办理依旧有条不紊。临时服务小组的工作自成一道风景。网点整体的服务氛围，在高效严谨之中，更添了一份人性的暖意。经过近一个小时的持续工作，堆积如小山般的混杂硬币终于完成了清分、鉴别、计数与捆扎。当最终清晰准确的兑换金额确认，并按照客户意愿顺利兑换后，客户脸上露出了如释重负而又满怀感激的笑容。工作人员报以诚挚的微笑，并暖心地将客户送至门口，礼貌道别。客户迈着轻松的步伐离去，留下的不仅是一笔已妥善处理的业务，更是对工商银行服务品牌的一次生动点赞。

此次硬币兑换服务，看似是日常业务中一桩颇为耗时的“小事”，却实实在在地检验了该行在面对客户特殊需求时的应急处理能力、内部协同效率以及“以客户为中心”的服务理念践行深度。在网点客流量较大的压力下，以客户体验为重，主动靠前，灵活调配，以专业化解难题，以耐心传递温度，最终将客户的“烦心事”办成了“暖心事”。这正是该行深入践行金融工作人民性的具体微观体现，也是该行持续打造“客户满意银行”征程中一个扎实的脚印。

零币虽微，关乎民生，破损虽憾，服务弥新。工行三明明溪支行将继续从每一笔业务、每一次接触、每一位客户做起，于细微处见真情，于烦琐中显担当，让“您身边的银行，可信赖的银行”这一承诺，化作一次次高效便捷、温暖人心的服务实践。（来源：工行三明明溪支行）