兴业银行三明分行温情护航特殊群体金融路

东南网6月26日讯 一纸致谢承载认可，一面锦旗彰显担当。近日，三明市社会福利院派职工代表专程来到兴业银行三明三元支行，送上印有“助残办实事 温情护民生”的锦旗和手写感谢信，对支行高效贴心的暖心服务致以诚挚感谢和高度肯定。

此前，三明市社会福利院存在惠民资金发放难题。院内12名精神残疾院民因身心情况特殊，无法独立配合办理金融业务，导致社保卡迟迟未能开立，国家专项惠民补贴、救助福利资金无法正常发放入账，惠民政策难以精准落地，直接影响院民基本生活保障。

今年5月，福利院工作人员来到兴业银行三明三元支行寻求帮助。了解情况后，支行及时开辟专属绿色服务通道，抽调业务熟练、服务优质的骨干员工成立专项服务小组，全力对接本次社保卡批量开立工作。

针对特殊院民沟通配合弱、情绪易波动的实际情况，支行工作人员全程耐心细致、温柔服务。办理过程中，工作人员放缓沟通节奏，用通俗易懂的语言讲解业务流程，一对一做好引导服务。在严格遵守金融监管规定及业务操作规范的前提下，工作人员逐人逐项细致核对身份信息、完善备案资料，严谨完成资料审核、信息录入、社保卡开立等全流程工作，当日即顺利完成全部特殊院民的社保卡开立工作，成功打通惠民资金发放“最后一公里”。

“细微服务见初心，温情举动暖人心。”这句感谢信中的深情话语，正是兴业银行践行“金融为民”的生动写照。未来，兴业银行三明分行将持续优化无障碍金融服务，纾困惠民，传递兴业温情，全力守护辖区民生福祉。（兴业银行三明分行供稿）