工行三明列东支行用真情服务回应八百枚硬币里的双向温暖

东南网7月5日讯（通讯员 郭雨）一个寻常的工作日午后，工行三明列东支行营业部大厅内，一位略显局促的客户拎着一个沉甸甸的布袋，迟疑地走向柜台。她小心翼翼地将袋子放在柜台上，带着几分不确定轻声询问：“你们这里能帮忙兑换硬币吗？家里攒了好些年了。”柜员立刻报以温暖的笑容，没有丝毫犹豫地回应：“当然可以！这是我们的服务，您放心。”

当客户打开布袋时，里面的景象让柜员心头一暖，映入眼帘的并非散乱堆积的硬币，而是整整齐齐、一摞摞精心捆扎好的硬币卷，每卷十个。客户有些不好意思地解释：“这都是平时买菜一点点找零攒下来的，没有用就放在家里，好几年了，数了数大概有八百个。怕给你们添麻烦，耽误你们时间，我就在家自己按十个一组先捆好了，想着你们点起来能方便点。”这份设身处地为他人着想的体贴，瞬间触动了在场工作人员的心弦。

面对客户这份沉甸甸的信任与细致入微的体谅，该行员工没有丝毫怠慢。由于硬币数量较多，工作人员分工协作，一人拆捆，一人计数，耐心细致地逐卷清点。主管仔细检查每一摞硬币的数目，并核对账目，确保兑换金额分毫不差。

经过近半个小时的认真清点，八百枚硬币最终被顺利兑换存入卡内，交到了客户手中。客户脸上露出了如释重负又充满感激的笑容，连连说道：“真是太感谢你们了！没想到这么顺利，你们服务真好，帮我解决了一件大心事！”

这声朴实的感谢，是对该行服务最真挚的肯定。这八百枚硬币，金额或许不大，但其背后凝聚的是客户日积月累的信任，更是对银行基础服务能力的无声考验。

该支行此次高效、耐心地完成硬币兑换服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念绝非空谈，正是这些发生在日常柜台的点滴小事，如同涓涓细流，汇聚成提升客户体验、塑造银行良好社会形象的坚实力量，让金融服务在细微处传递出直抵人心的暖意。（来源：工行三明列东支行）