工行三明明溪支行暖心服务老年客户兑换零钱获赞扬

东南网7月7日讯（通讯员 阙嘉翊）近日，两位白发苍苍、手持拐杖的老年客户来到工行三明明溪支行。他们行动迟缓，上下台阶显得尤为艰难。其中一位老人手中提着一个略显陈旧的手提袋，显得颇为沉重。这一幕，立刻引起了当值厅堂客服经理的注意。没有丝毫犹豫，门口的工作人员迅速上前，轻轻推开玻璃门，一边轻声问候，一边稳稳搀扶住老人的手臂，协助他们安全步入营业大厅。

经耐心询问得知，老人家中积存了大量零散纸币和硬币，面额不一、新旧混杂，日常使用和存放都非常不便，因此特意前来，希望能兑换成整钱。言谈间，老人打开了手提袋，里面果然是一叠叠折叠不甚整齐的零钞，以及用简易容器装着的、数量众多的硬币，从一角到一元，种类繁多。考虑到老人心系钱款，客服经理将褶皱的纸币细心抚平、按面额分类，将混杂的硬币逐一挑选、归类计数，并在清点过程中逐项告知老人清点的面额与数量。原本神情还有些紧张的老人，逐渐舒展了眉头，目光跟随着工作人员熟练而有序的动作，时常点头，予以肯定。经过近一个小时的细致清点、反复核对，所有零散钱币终于被理清，并按照老人的意愿，顺利完成了兑换。

业务办理完毕，服务却并未终止。考虑到老人离开时仍需走下门前台阶，客服经理与保安人员一同上前，一左一右，再次稳稳搀扶住老人，以比来时更慢、更稳的步伐，小心护送老人直至门外平稳的道路。老人回首，眼中满是赞许与谢意，再三挥手道别。

这仅仅是工行三明明溪支行日常服务中的一个平凡场景，却生动诠释了“客户为尊，服务如意”的深刻内涵。面对特殊客户群体的迫切需求，该行员工始终秉持金融为民的初心，以敏锐的观察、主动的搀扶、耐心的沟通、专业的操守和贯穿始终的尊重，将标准化服务升华为有温度的暖心陪伴。那些零散的硬币与纸币，兑换的不仅是货币的形态，更是该行对老年人等弱势群体细致的关怀与守护。下一步，工行三明明溪支行将继续从每一个细节入手，让金融服务的阳光温暖每一位客户，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当。（来源：工行三明明溪支行）