工行三明列东支行营业部爱心搀扶优服务 温情服务老年客户

东南网7月11日讯（通讯员 杨珺茹）近日，工行三明列东支行营业部厅堂内，上演了一幕贴心助老、暖心服务的温情画面。网点大堂经理小蔡主动帮扶行动不便的老年客户，快速开通爱心绿色通道，用细致周到的服务，切实守护老年客户金融需求，彰显了该行“以客户为中心”的服务初心。

当日营业期间，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老爷爷，缓缓走到该行营业部网点门口。老人年事已高，腿脚不便，独自站立、行走都十分吃力，还未走进厅堂就面露难色。正在门口值守的大堂经理第一时间发现老人的窘境，立刻快步上前，小心翼翼地搀扶住老人，轻声安抚、耐心询问其业务需求，全程稳稳护着老人安全进入营业大厅，避免老人磕碰摔倒。

考虑到老人行动不便、长时间站立等候极易劳累，大堂经理第一时间将情况上报网点主管。网点主管当即启动特殊客户爱心服务机制，立即开通爱心优先窗口，启动老年客户服务绿色通道，免去老人排队取号、漫长等候的环节，安排专属柜员快速对接办理业务。

业务办理过程中，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，细致核对业务信息，贴心提醒老人保管好证件、银行卡，用十足的耐心和细心，高效完成全部业务流程。办理结束后，大堂经理再次全程搀扶老人走出网点、安全离开，反复叮嘱老人路上慢行、注意安全。

细微之处见真情，平凡服务暖人心。一直以来，工行三明列东支行营业部始终践行“金融为民”服务理念，聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，常态化落实爱心窗口、优先办理、全程陪护等便民举措，把暖心服务融入每一个服务细节。今后，该行将持续深耕适老便民服务，用有温度、有速度、有态度的金融服务，守护群众切身需求，擦亮工行暖心服务品牌。（来源：工行三明列东支行）