工行三明将乐支行多措并举提升客户满意度

东南网7月14日讯（通讯员 杨乐婷）今年以来，三明将乐支行营业室坚持内抓管理、外塑形象，以打造县域标杆网点为目标，在服务提质增效上持续发力。

深植服务理念，筑牢服务根基。该行始终将客户需求放在首位，以工行企业文化为引领，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把“为客户创造价值、提供贴心服务”作为工作核心。通过每日晨会、周例会等形式，反复强调服务宗旨，引导员工主动践行服务承诺，为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，让客户切实感受到工行服务的温度与专业，增强客户的信任感与归属感。

强化能力建设，提升服务质效。聚焦一线员工业务能力提升，该行常态化开展业务培训与技能练兵，紧跟业务流程、产品规则的更新节奏，组织员工学习新业务、新流程，确保每位员工都能熟练掌握业务办理要点，提升工作效率。同时，通过业务实操演练、案例复盘等方式，帮助员工快速解决业务办理中的难点问题，以专业能力保障服务质量，更好地服务每一位客户。

筑牢合规防线，护航稳健经营。在优化服务的同时，该行高度重视内控合规建设，着力打造高素质合规队伍。引导员工践行“工于至诚，行以致远”的价值观，以合规稳健为工作底线。通过组织学习同业典型合规案例、开展自查自纠工作，让员工从案例中吸取教训，时刻绷紧合规弦，增强风险防范意识，做到警钟长鸣、防微杜渐，确保业务开展合规有序。

聚焦服务细节，传递工行温度。该行注重服务细节管理，坚决杜绝“无声服务”“冷服务”，在日常服务中落实“来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声”的服务规范。面对客户办理复杂业务时，耐心做好解释引导，细致解答客户疑问；在工作中主动换位思考，想客户之所想、急客户之所急，以“细心、耐心、诚心”的服务态度，关注客户需求、解决客户难题，让服务走在客户开口之前，在一言一行中传递工行的贴心与关怀。