工行三明建宁支行普及适老化金融知识 暖心守护老年群体幸福晚年

东南网7月21日讯（通讯员 郑舒宁）为切实解决老年群体在金融服务中遇到的“数字鸿沟”难题，保障老年人金融消费权益，持续践行金融为民服务初心，工行三明建宁支行立足县域老年客群实际需求，多措并举开展适老化金融知识普及宣传活动，打通老年金融服务暖心通道，守护老年人财产安全与幸福晚年。

聚焦厅堂主阵地，做实贴心暖心服务。该行以营业网点为宣传核心，优化适老化服务设施，配备爱心座椅、老花镜、应急药品、便民饮水等物资，持续保留现金窗口、人工协助办理通道，为老年客户提供一对一咨询、手把手指导服务。大堂工作人员在日常业务办理中，主动向前来办理存取款、转账、手机银行查询等业务的老年客户，耐心讲解基础金融知识，重点普及社保卡使用、存款保险、反假货币、电信反诈、个人信息保护等内容。针对老年群体普遍不会使用智能设备、防范意识薄弱的特点，工作人员现场演示手机银行查询、转账、缴费、反诈风险提示等操作步骤，手把手教老年人辨别假币、识别陌生来电、防范冒充公检法、养老投资诈骗、保健品骗局等常见套路，引导老年人守住“钱袋子”，远离金融诈骗。

延伸宣传覆盖面，精准开展下沉宣讲。该行组建适老化金融宣传小队，主动走出网点，深入社区、乡镇、老年活动中心、养老机构、村居集市等老年群体集中区域，开展“面对面、零距离”宣传。通过发放宣传折页、悬挂横幅、现场答疑、典型案例讲解等通俗易懂的方式，用方言和大白话向老年人普及反诈防骗、账户安全、银行卡使用、个人征信、防范非法集资等知识，提醒老年人不轻易透露银行卡密码、验证码，不随意向陌生账户转账，不轻信“高收益、零风险”的养老理财骗局，引导老年朋友树立理性消费、安全用卡、谨慎投资的理念。同时，针对行动不便、高龄独居老人，提供上门咨询、业务协助指导等便民服务，切实解决老年群体办事难、用机难、防骗难的实际问题。

优化适老服务举措，提升金融服务温度。该行持续完善适老化服务长效机制，不断优化老年群体服务流程，简化老年客户业务办理手续，持续推进线上线下服务协同。一方面加强员工适老化服务培训，提升工作人员沟通耐心、服务意识和应急处置能力；另一方面常态化开展适老化宣传，把金融知识送到老年群众身边，切实提升老年群体金融素养和风险防范能力。

下一步，工行三明建宁支行将持续深耕适老化金融服务，常态化开展适老化知识普及活动，不断创新宣传形式、拓宽宣传渠道，持续破解老年群体“数字鸿沟”，以有温度、有力度、有速度的金融服务，守护老年群体金融安全，助力营造安全、安心、暖心的县域金融环境。