工行三明列东支行营业室多措并举扎实优化适老化服务

东南网8月12日讯（通讯员 吴树欣）为积极践行普惠金融初心，切实解决老年客户智能操作难、办事不便捷等问题，持续提升老年群体金融服务质效，近期，工行三明列东支行营业室聚焦老年客户服务痛点，多措并举细化适老化服务举措，全力为老年客户群体提供更加安全、便捷、暖心的金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

优化厅堂适老服务环境，夯实暖心服务基础。老年客户群体一直以来都是该行网点主要客户来源之一，网点专门开设老年人账户服务绿色通道，对社保办理存取款、密码重置等高频业务引导客户在智能机或通过远程柜台实行优先办理，有效缩短客户等候时间。同时，厅堂全面配齐爱心座椅、老花镜、放大镜、便民轮椅、应急药箱等便民物资，完善厅堂防滑、无障碍通行设施，全方位打造安全舒适的敬老服务环境。

全面升级适老服务模式，提供一对一帮扶。推行主动问询、全程陪同、耐心答疑的暖心服务机制。厅堂工作人员主动对接进店老年客户，针对不会使用智能设备、不熟悉手机银行操作的客户，提供一对一贴心帮扶，手把手指导转账查询、生活缴费等常用操作，细致讲解业务流程，帮助老年客户逐步适应数字化金融服务。对高龄、独居、行动不便的特殊客户，工作人员放缓语速、细致核对信息，全力保障业务高效、安全办理。

同时，开展常态化反诈宣教活动，筑牢金融安全防线。网点人员聚焦电信诈骗、非法集资等高发风险，结合真实案例开展通俗化宣讲，提醒老年客户妥善保管银行卡、密码及验证码，不轻信陌生来电与链接，切实筑牢老年客户金融安全防线。针对行动不便的特殊老年客户，网点在合规前提下提供预约上门核验、业务指导等延伸服务，打通敬老服务“最后一公里”。

下一步，工行三明列东支行将继续细化适老化服务举措、优化服务流程，不断提升老年群体的金融服务获得感和幸福感，以实现有温度、有品质的普惠金融彰显金融社会责任与担当。