工行三明建宁支行金融服务上门 暖心便民零距离

东南网8月13日讯（通讯员 郑舒宁）为深入践行“金融为民”服务理念，持续优化普惠金融服务质效，切实解决特殊群体、群众办事难题，近期，工行三明建宁支行主动延伸服务触角，积极开展上门便民金融服务，以有温度、接地气的金融举措，打通便民服务“最后一公里”，赢得辖区群众一致好评。

日常工作中，该行始终坚持以客户需求为导向，针对老年客户、行动不便人群、偏远乡镇群众以及企业务工人员等特殊客群无法亲临网点办理业务的实际困难，建立特事特办、急事快办的上门服务机制。在严格遵守业务合规流程、落实风险核查的前提下，简化服务流程、开通绿色服务通道，主动提供上门身份核实、信息更新、密码重置、账户维护、业务咨询、金融宣讲等便民服务。

接到群众求助需求后，该行工作人员第一时间对接客户，详细核实情况、梳理所需材料，合理统筹工作时间，携带移动终端设备上门开展业务办理。在服务过程中，工作人员耐心细致地核验客户信息、规范操作每一项流程，高效办结客户所需业务，同时，他们用通俗易懂的语言讲解银行卡安全用卡、电信反诈、存款保险等金融知识，提醒客户保护好个人资金财产安全。这种贴心又扎实的服务获得了客户及家属的连连称赞。

除个人客户上门服务外，该行持续深化政企、企银对接，常态化走进乡镇社区、重点企业、合作单位，开展批量服务、金融宣讲、产品推介等外拓工作，主动上门解决客户批量开卡、薪资代发、金融咨询等实际需求，切实将便利服务送到群众家门口、企业一线旁。

下一步，工行三明建宁支行将继续坚守初心、深耕本土，持续优化适老化、便民化、普惠化金融服务，常态化推进上门暖心服务，不断提升服务精度、温度与速度，用实际行动彰显国有大行的责任与担当，为地方群众提供更优质、更贴心、更高效的金融服务。