工行三明列东支行暖心纾解老人燃眉急 全程陪护协助汇出救命款

东南网8月19日讯（通讯员 吴凯文）近日，一位年过七旬的老人家步履匆匆走进工行三明列东支行营业大厅，面色慌张、双手不停发抖，一见到大堂工作人员便急忙求助。经耐心安抚询问得知，老人未办理工行银行卡与存折，家中亲属在异地突发疾病住院，急需现金转账缴纳医药费，老人独自前来办理，心中万分焦急，又担心操作出错、钱款丢失，紧张得连话都难以说清。

工作人员第一时间将老人引导至舒适等候区域，递上温水舒缓情绪，同步详细询问收款对象、转账缘由、亲属就医等具体情况。考虑到老人年纪大、内心惶恐，工作人员全程寸步不离陪同，每一项信息录入、每一笔要素填写前，都逐字逐句念给老人听，反复确认收款人姓名、银行卡号、转账金额等关键信息，确保信息零差错。

办理业务间隙，工作人员抓住时机向老人普及资金安全知识，细致讲解电信诈骗常见套路，耐心叮嘱老人：凡是陌生来电索要转账、索要验证码、谎称家属住院需要先行转账垫付的，一定要多方核实，切勿轻信他人，守护好自身养老资金。针对老人独自汇款、对线上线下转账骗局不熟悉的情况，工作人员现场拆解反诈要点，帮助老人解决后顾之忧。

安抚好老人情绪、全部信息核验无误后，柜面高效完成现金清点、汇款办理，短短十余分钟顺利完成转账业务。钱款成功汇出后，工作人员将汇款回单清晰递到老人手中，再次确认到账并作出相关提示。老人紧绷的神情终于放松，紧紧握住工作人员的手连连道谢。

下一步，工行三明列东支行将持续聚焦老年群体金融服务痛点，针对无账户、异地汇款、紧急资金划转等高频场景优化便民服务举措，常态化开展厅堂反诈宣教，用耐心、细心、责任心守护老年客户财产安全，让普惠金融服务更有温度。