​工行三明列东支行营业室耐心清点火烧污损硬币为客户解忧

东南网8月21日讯（通讯员 吴树欣）“这么多被火烧过、发黑粘连的硬币，本来以为没法兑换，多亏你们一点点帮我分拣清点，真是太感谢了！”市民陈女士握着网点工作人员的手连连道谢。

近日，一位客户提着满满几袋锈蚀发黑的硬币走进三明列东支行营业室，向大堂经理求助。经了解，客户家中老房子线路老化、意外失火，存放的大量一元、五角、一角硬币被高温灼烧，表面氧化发黑、部分硬币粘连结块，污渍厚重难以分辨，多家场所都不愿接收，于是抱着试试看的心态来到我行网点。接待大堂看到客户满面愁容，第一时间上前安抚情绪，轻声劝导：“您别着急，残损币兑换是我们银行的本职工作，不管多难清点，我们都会慢慢帮您处理妥当，一定给您兑换清楚。”

工作人员一边耐心倾听客户失火后的糟心事，持续宽慰客户，一边迅速开辟便民服务专窗，着手开展硬币分拣工作。火烧后的硬币表层氧化锈蚀，不仅容易划伤手，粘连在一起还不易辨认真伪，只能人工逐枚分拣、擦拭、分类。两名当班柜员分工协作，一人小心翼翼分开粘连硬币，细致清理表面炭灰和锈迹，一人逐枚清点计数，全程耐心细致、有条不紊。狭小的柜台前，工作人员埋头分拣了近两个小时，指尖沾染上黑灰，反复擦拭清点上千枚污损硬币，仔细核对每一枚钱币，确保金额分毫不差。清点完毕后，柜员快速为客户办理兑换业务，将等额现金交付客户。难题顺利解决，陈女士紧绷的情绪彻底放松，连连向网点工作人员道谢，当场对网点耐心周到、有温度的服务给出高度好评。

长期以来，该行始终坚持以客户为中心，主动承接残损币、零钞清点等便民业务，不推诿、不拒办。下一步，该行将持续优化普惠金融服务，用心解决群众零钱兑换、残损币处置等急难小事，用有温度的金融服务，拉近与市民的距离，切实提升群众金融服务获得感。