三明列东支行“暖心茶点”传递金融服务温度

东南网8月26日讯（通讯员 郭雨）为进一步提升网点服务质量，优化客户服务体验，让金融服务更有“温度”，近日，工行三明列东支行在营业大厅内开展了“暖心茶点爱心相伴”服务升级活动，主动为等候办理业务的客户送上咖啡、汽水、茶饮及糖果，以细致入微的关怀收获客户广泛好评。

针对业务高峰期客户等候时间长、易产生焦躁情绪的痛点，该行在大堂核心区域精心打造“爱心茶点站”：现磨咖啡醇香提神，气泡水清爽解渴，温热茶饮润喉舒心，缤纷糖果甜意满满……品类丰富的茶点供客户自由取用，让等候时光多了几分惬意。

“真没想到，来银行办业务还能喝到热咖啡，这服务真是太贴心了！”正在等候办理转账业务的张先生接过工作人员递来的咖啡，惊喜地表示。在等候区，大堂经理主动上前，为每一位客户递上茶点，并借此机会与客户拉家常、普及金融防诈骗知识。一杯热茶、一颗糖果，不仅缓解了客户等候的枯燥与疲惫，更拉近了银行与客户之间的距离，让原本严肃的金融业务办理过程变得轻松愉悦。

细微之处见真章，点滴服务暖人心。该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从细节入手，想客户之所想，急客户之所急。此次提供免费茶点服务，是支行践行“暖心服务”的一个缩影。

下一步，工行三明列东支行将探索服务新模式，不断完善便民服务设施，致力于打造有温度、有情怀的银行网点，让每一位走进列东支行的客户都能享受到宾至如归的金融服务体验。