工行三明宁化支行优化便民举措 提升金融服务质效

东南网9月2日讯（通讯员 曹水英）为深入践行“金融为民、服务为民”理念，持续提升县域金融服务质效，工行三明宁化支行立足广大群众日常办事需求，依托“工行驿站”公益服务阵地，持续完善便民设施、优化厅堂服务流程、丰富惠民服务举措，做实做细基础金融便民服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

开放公益服务空间，提供免费休憩服务。该行全面开放厅堂公共服务区域，面向全体市民、户外工作者及过往群众免费提供休憩服务，网点常态化提供休息座椅、饮用水、室内休憩场地等基础服务，为往来群众提供整洁舒适的临时休息环境，切实履行国有大行公益社会责任。

完善驿站硬件配套，配齐便民应急物资。该行持续升级“工行驿站”服务功能，不断丰富便民服务物资储备，辖属网点长期配备轮椅、老花镜、便民雨伞等便民工具，切实便利老年客户、视力障碍及行动不便客户办理业务；同时配齐创口贴、消毒用品等基础应急医疗物资，随时应对客户突发小状况，夯实服务保障基础。

优化厅堂服务流程，提升客户办理体验。该行动态优化窗口排班和厅堂服务力量，通过提前业务指引、资料预审、流程讲解等前置服务，有效缩短客户等候时长，避免客户重复跑腿。针对老年客户及智能设备操作不熟练的客户，安排工作人员一对一协助指导，切实解决群众业务办理难题。

同时，该行将金融知识宣传融入其中，不断提高便民服务的质量和效率。该行将日常便民服务与金融消费者宣教工作紧密结合，在客户等候及业务办理间隙，主动普及电信反诈、个人信息保护、银行卡安全使用等金融常识，帮助客户提升风险防范能力，让群众在享受便捷服务的同时，收获实用的金融知识。

下一步，工行三明宁化支行将继续努力，做实“工行驿站”便民服务建设，不断丰富服务内容、细化服务细节、优化服务品质，持续擦亮便民金融服务品牌，以优质贴心的金融服务展现工行责任担当。