工行三明列东支行温情纾困化解老人签字难题

东南网9月7日讯（通讯员 吴树欣）近日，工行三明列东支行营业部接待一名老年客户前来柜面办理现金汇款业务。该客户因身体机能退化，手部震颤难以自主平稳书写姓名，多次尝试签字均无法达到业务办理规范要求。反复尝试无果后，老人内心焦灼，情绪愈发低落。

网点厅堂工作人员及时察觉客户窘迫状态，第一时间上前开展情绪疏导，耐心宽慰客户放平心态、无需焦虑。大堂经理同步取来爱心便民座椅、放大镜与饮用水，全程陪同客户，细致指引书写区域，持续舒缓老人紧张情绪。

在严格恪守柜面业务合规操作流程，双人在场核实客户真实办理意愿、确认业务信息无误的基础上，工作人员依据业务管理规定，协助客户以捺印手印方式完成身份确认，顺利办结全部业务流程。业务办结后，老年客户对网点贴心周到的服务予以高度好评，由衷称赞工作人员耐心细致、尽职尽责。

长期以来，该行深耕适老化金融服务建设，聚焦老年群体办事痛点，持续完善敬老便民配套设施，开通银发客户绿色通道，配齐老花镜、助写垫板、爱心座椅等便民物资。全体员工坚守合规经营底线，秉持“多一份等候、多一句安抚、多一重关怀”服务准则，以人性化举措化解老年客户办事难题。

下一步，该行将持续聚焦网点客群多元化金融需求，把便民惠民服务落到细微之处，以有温度、有尺度的金融服务，切实提升老年客户服务获得感，充分彰显国有金融机构为民服务的责任担当。