工行三明明溪支行暖心服务耐心履职获好评

东南网9月24日讯（通讯员 谢鑫）近日，一位老年客户携带多种外币前往工行三明明溪支行网点办理存款业务。由于该笔业务办理需要对多种币种的核验、清点、登记进行细致审核，相较于常规业务流程更为复杂。老人年事已高，对有关业务流程及规范不了解，内心十分焦急。

见状，该行柜员立即安抚老人情绪，全程耐心细致讲解不同外币的存款规定、实时汇率及计息规则，逐一对各类外币进行认真清点、核验信息，严格遵守外汇业务合规操作要求，规范完成信息登记、币种甄别、资金存入等全套流程。针对老人看不懂业务单据、不理解业务条款的问题，柜员用通俗直白的语言逐项解读，细致答疑解惑，打消老人顾虑。

整个办理过程高效规范、温情细致，无丝毫敷衍懈怠。业务办结后，老人对柜员耐心专业的服务态度、严谨规范的业务能力连连称赞。

工行三明明溪支行工作人员用心服务，耐心为老年客户办理多币种外币存款业务，以细致周到的暖心服务切实解决老年客户业务办理难题，赢得客户高度认可与真诚赞誉，充分展现了工行贴心、高效、有温度的金融服务形象。

下一步，该行将持续践行“金融为民”服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，优化适老化服务举措，细化服务流程、提升服务温度，用专业履职、暖心服务守护群众金融权益，持续树立国有大行良好服务口碑。