工行三明大田支行“特事特办”为客户解燃眉之急

东南网11月2日讯（通讯员 章芬芳）近日，三明大田支行通过“特事特办”机制成功为一位在县医院住院的患癌客户办理了存折密码重置业务。在坚守合规底线的同时，打破空间阻隔，将工行的温情服务送到了客户病榻前，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨。

当天上午，一位神色焦急的女士来到工行三明大田支行营业大厅，称其丈夫因患癌症正在县医院住院治疗，急需支取其存折内的资金用于后续医疗开销。然而，由于忘记了存折密码，且病人身体极度虚弱、无法下床行走，因此无法亲自前往网点办理密码重置业务，一家人正为此感到愁眉不展。

得知这一特殊情况后，大田支行网点负责人高度重视。考虑到客户的特殊病情与紧迫需求，该行迅速响应，决定启动“特事特办”服务应急预案。在严格遵循业务合规与风险防范的前提下，支行立即安排两名业务骨干携带相关资料，马不停蹄地赶赴县医院进行上门尽职调查。

在县医院病房内，两位工作人员首先对客户及其家属表达了深切的慰问，随后按照业务规范，严谨细致地核实了客户的身份信息、病情状况及实际业务需求。在确认客户意识清醒、意愿真实后，工作人员耐心地向其讲解了委托代办的流程与相关事项，并指导客户顺利签署了《特事特办委托授权书》。整个核实过程既坚持了原则，又充满了人情味，让客户在病痛中感受到了工行服务的温度。

上门核实与授权环节完成后，客户妻子带着授权书及相关证件返回大田支行网点。网点为其开辟了绿色通道，专人引导、快速审批，顺利办结了存折密码重置业务。当密码重置成功的提示音响起时，客户妻子长舒了一口气，激动地对工作人员连连道谢：“太感谢你们了，要不是你们上门服务，我们真不知道该怎么办，工行真是咱们老百姓自己的银行！”

服务无小事，细节见真情。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更是大田支行践行“金融为民”理念的生动缩影。未来，大田支行将继续坚持“特事特办、急事急办”的原则，持续优化适老及特殊群体金融服务流程，提供更贴心、更便捷、更有温度的金融服务，做老百姓身边可信赖的银行。