工行三明列东支行科技赋能解急难 上门服务零距离

东南网11月11日讯（通讯员 郭雨）近日，工行三明列东支行通过“老年客户预约上门服务”功能，成功为一位因失能无法自理、急需办理代发工资业务的客户打通了金融服务的“最后一公里”，以高效响应、跨域协调和人性关怀，生动体现了“金融服务无障碍”的适老助残服务理念，诠释了“金融为民”的初心与担当。

闻讯而动，急难之处显真情。事情源于一笔“急单”。客户王先生系该行代发工资客户，因重疾导致失能，完全无法自理，目前长期居住在沙县康养城接受照护。因其工资账户急需办理相关业务，但本人根本无法亲自前往网点办理，一家人正为此愁眉不展。王先生的父亲抱着试一试的心态拨通了网点电话求助，网点工作人员得知此情况后，第一时间推荐了我行手机银行新上线的“老年客户预约上门服务”。

科技赋能，指尖预约省心省力。10月7日，王老先生在网点工作人员的指导下，通过手机银行提交了申请。网点在当日即安排专人接待，在确认王先生意识清醒、具备民事行为能力后，迅速约定上门时间。考虑到客户出行不便且居住在康养城，网点以客户为先，主动表示：“网点人手虽紧且需跨区前往沙县，但您的急切之情我们感同身受，我们将克服困难，按您方便的时间上门！”

质效双优，专业服务有温度。次日，列东支行两名工作人员携带移动终端设备，准时出现在沙县康养城。在完成严谨合规的身份核验后，用通俗直白的语言耐心向王先生逐项说明委托权限及法律责任，确保其在完全知情、自愿的前提下完成了委托事项和意愿的核实确认工作，并现场顺利办结了相关业务，保证后续工资发放既安全又顺畅。

客户点赞，服务闭环获赞誉。“真没想到这么方便！”业务办理完毕，王老先生激动地表示：“手机预约，工行立马响应，第二天直接跨区上门服务。原来以为要跑很多次，现在一次上门就解决了大问题。这不仅节省了时间，更是雪中送炭啊！”事后，王先生家属更是专程送来一封情真意切的表扬信，这不仅是对客户服务效率的肯定，更是对工商银行“急客户所急、想客户所想”服务温度的认可。

此次老年客户预约上门服务的成功落地，得益于工商银行聚焦特殊客群的实际需求，打造“线上预约+线下上门”无缝衔接的服务闭环。手机银行预约功能作为服务入口，高效对接线下专业团队，真正实现了金融服务从“柜台办理”到“身边服务”、从“被动等候”到“主动响应”的转变。

未来，工行三明列东支行将继续深化适老助残服务内涵，并依托科技赋能和服务创新，以更便捷、更安全、更有温度的金融服务，切实守护每一位特殊客户的金融安全，擦亮工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌名片。