三明工行建宁支行以贴心服务筑牢金融初心

东南网11月12日讯（通讯员 谢晶晶 ）为持续优化网点服务体验，践行金融为民理念，三明建宁支行从硬件设施、服务细节、人文关怀三方面发力，不断提升客户获得感，用温情服务传递金融温度。

升级便民设施，优化厅堂服务环境。该行持续完善厅堂硬件配套，打造便民舒适的办事环境。大厅设置整洁的等候休息区，配齐饮用水、老花镜、急救药箱、雨伞、手机充电器等便民物资。同步完善无障碍配套设施，方便行动不便客户办理业务，从环境硬件上提升客户办事体验。

规范服务流程，夯实基础服务质效。该行严格落实服务规范，执行首问负责制、微笑服务，要求员工热情接待每一位客户。在业务办理中做到高效办理、主动答疑，提前告知业务所需材料，减少客户多次跑腿。熟练引导客户使用智能柜员设备，合理分流业务，缩短客户等候时间，提升业务办理效率。

厚植人文关怀，传递金融暖心力量。聚焦老年、残障等特殊客群需求，提供差异化暖心服务。面对老年客户，工作人员放慢语速、耐心讲解业务，手把手指导智能设备操作；主动倾听客户诉求，换位思考解决难题，把温情关怀融入客户接待、业务办理全过程，让金融服务更有温度。

三明建宁支行坚持从细微处着眼，持续把设施提质、流程优化和人文关怀落到实处，以贴心周到的金融服务拉近与群众的距离，切实把金融为民的理念转化为客户看得见、感受得到的服务实效。