三明三元：群众身边无小事 四联四办解民忧

群众身边无小事 四联四办解民忧

——三元区12345便民服务中心创新工作机制回应社会关切

东南网三明7月6日讯（通讯员 谢静）掌上“e三明”，生活掌中宝。随着“e三明”推广及广泛应用，大大提升了市民办事的效率，从“群众跑”转变为“数据跑”。三元区行政服务中心站在百姓角度出发，为解决群众身边集中诉求，畅通群众发声渠道，促进社会和谐稳定，努力实现让群众‘只进一扇门’‘最多跑一次’，构建智慧三元政务服务体系。

“四联”机制关注社会热点

联网办事大厅惠民生。随着“e三明”网上办事服务由市向区延伸，着力做好首批“一件事”在“e三明”上线办理，全面梳理首批 “e三明”上线办理事项，并将办理事项入驻“e三明”平台，助推100项“一件事”服务事项全面入驻，形成“互联网+政务服务”体系。

三元区12345便民服务中心工作人员批件、转件、督件 谢静 摄

联系12345听民意。“e三明”平台已成为全区广大市民诉求的主渠道，自“e三明”上线以来，全区社会关注的热点难点问题通过这一平台得到有效解决。现已受理各类诉求5545件，其中随手拍事项3689件，电话咨询1273件，网站受理426件，其他方式157件。

联动数字城管聚民心。建立“e三明”与数字城管相融合的工作机制，将倍受市民关注的市容市貌、交通运输、户外广告、环卫整治、违章搭建、占道经营等群众密切相关的市政管理事项通过“e三明”平台与数字城管无缝对接，实现线上受理转办，线下办理落实。形成了群众共同参与，线上线下联动的智慧城管体系。

开展网上办事大厅技术人员培训 谢静 摄

联通乡呼区应畅民声。将“e三明”触角向基层延伸，聚焦基层行政审批与执法短板，突出解决基层在自然资源、生态环境、城乡建设、应急管理、市场监管、综合执法以及重点工作等方面问题，依法保障基层治理体系和治理能力建设，形成“乡呼区应，上下联动”的诉求办理通道。

“四办”措施推进问题解决

及时催办。实行全天候受理诉求，执行即接即批制度；依托微信工作群每个日历日对未查阅、未办结诉求件进行提醒，对仍未查阅、未办结的进行电话催办。

部门联办。对涉及联动办理事项，在第一时间批转并通知承办单位现场处理，要求在2小时内办理，并在平台予以答复；对涉及多部门联合办理事项，若存在部门间相互推诿，则由区12345便民服务中心以热点专报件方式向区委、区政府上报，确保群众诉求立即交、马上办。

补缺复办。对未能满足群众办理结果事项进行认真梳理，查找原因，建立不满意件工作台帐，具备重新办理的给予复办，确实无法办理的给予说明原因二次答复，直至诉求问题解决。

提级督办。对承办单位未能按要求办理的事项由区e三明投诉受理中心和区效能办联合发出效能通报，督促办理，建立“每月一督查、每月一通报”制度，推进问题解决。