三明电信AI智能打造营业受理培训新模式

东南网1月13日讯（通讯员 黄秀芳）随着电信业务的发展，对一线营业人员的要求越来越高，为此，三明电信通过AI赋能，打造营业受理培训新模式。

精心组织。全区全业务受理录屏大赛，通过大赛评审和挑选出优秀的营业受理录屏作品78个。

智能构建。通过构建全业务操作视频库，在线提供智能操作引导，按业务分类通过视频操作管理系统，进行视频上传、配置、审核、上架；通过AI赋能实现操作视频与业务受理的有机结合，在受理中心受理时，自动判断当前受理业务所匹配的操作视频，实现智能关联与业务受理时同步播放受理视频。

三级互联。在项目实施过程中，由下至上形成了县、市、省三级互动机制，所创作和征集的视频作品均为一线所需所急，切实地解决了一线问题。

成效显著。当前该项目已上线并全省推广，获省级提升一线临柜感知专项奖，并作为福建省唯一的IT项目打版双百学习圈，双提升福建专题。