工行三明泰宁支行落实行长坐班制 加强服务现场管理

东南网三明12月7日讯（通讯员 杨初明）为进一步强化网点服务工作，推进“2020年服务提升主题活动”，工行三明泰宁支行认真落实营业网点行长坐班制度要求，支行班子成员不定期深入网点和客户中间，参与厅堂服务与管理，及时掌握和解决网点的问题与需求，有效提升网点服务质量，促进网点的整体服务水平不断提高。

该行领导根据各自工作日程计划，不定期安排时间由各位行领导轮流到网点厅堂参与坐堂和值守，会同客服经理、保安人员共同做好营业网点的现场服务与管理工作，亲自为客户开展服务引导、分流、咨询与产品营销等业务，缓解柜面压力，提升客户体验度和服务效率，以降低客户等候时间，不断提升客户满意度和网点服务效率。

坐班期间，该行领导主动深入员工与客户中间，倾听客户建议，了解客户需求，帮助解决实际问题，加强服务日常监督与现场管理，及时发现客户服务和阵地营销工作中的薄弱环节和不足之处，为优化和改进网点服务上的问题提供科学依据。从细节着手，开展现场办公，不断优化服务流程，总结完善服务细节，有效整合服务资源，促进服务品质的提升，杜绝服务不到位、服务态度差、服务能力弱等问题，将落脚点放到提高效率与提高客户满意度上，实现网点服务效率和服务质量的双向提升。

通过行长坐班工作，充分体现了行长为员工服务、为客户服务的理念，在网点服务现场近距离聆听客户与员工建议，了解客户的金融需求，现场解决和改进网点的服务设施和手段，有效提升了一线员工增强优质服务的自觉性和主动性，实现了网点服务的无缝对接，确保支行服务提升主题活动取得实效。