工行列东支行：机器人微沙龙筑牢金融安全防线

科技赋能宣教 智“防”风险 守护金融消费者权益——工行列东支行营业室机器人微沙龙筑牢金融安全防线

东南网5月19日讯 在数字化浪潮加速推进的背景下，金融安全知识普及面临新挑战。为进一步提升金融消费者风险防范意识，切实保护金融消费者的权益，工行列东支行积极探索科技赋能宣教新模式，依托智能机器人开展金融知识微沙龙活动，将反诈知识宣传与金融消费者权益保护有机融合，打造沉浸式、互动式宣教场景，为客户带来全新的金融知识学习体验。

智“惠”厅堂 守护金融消费者“钱袋子”

走进列东营业室大厅，智能机器人“工小爱”正在热情地招呼前来办理业务的客户。“您好！欢迎参加我们的反诈知识小课堂，今天我将带您了解常见的电信诈骗手段和防范技巧。”随着清脆的语音提示，一场别开生面的金融知识微沙龙正式拉开帷幕。不同于传统的单向式宣讲，智能机器人通过生动形象的语言、趣味问答等互动形式，将枯燥的金融知识转化为通俗易懂的案例故事，吸引了众多客户驻足聆听。

活动现场，机器人“工小爱”围绕近期高发的电信网络诈骗案例，深入浅出地讲解了虚假投资理财、冒充公检法、网络贷款诈骗等常见诈骗手段的作案特点和防范要点。同时，结合《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法律法规，详细介绍了金融消费者享有的八项法定权利，提醒客户要妥善保管个人信息，谨慎对待不明链接和陌生来电，遇到可疑情况及时向银行或公安机关咨询。

以案普法 揭秘电信诈骗新套路

为增强活动的参与感和趣味性，列东营业室还设置了有奖问答环节。“工小爱”随机提出反诈知识问题，答对的客户可以获得定制的金融知识宣传手册和小礼品。这种寓教于乐的方式极大地调动了客户的积极性，现场气氛热烈，不少客户主动分享自己或身边的防诈经历，形成了良好的互动氛围。

寓教于乐 激发客户的互动率

“以前觉得金融知识宣传都是千篇一律的文字材料，没想到现在通过机器人讲解这么有趣！”一位参与活动的老年客户表示，“特别是针对我们老年人容易遇到的保健品诈骗、冒充熟人诈骗等案例，讲解非常实用，以后遇到类似情况就知道怎么应对了。”

此次机器人微沙龙活动是列东支行营业室在金融知识普及工作中的一次创新尝试。通过科技手段与传统宣教模式的深度融合，不仅提升了金融知识宣传的覆盖面和影响力，也进一步拉近了银行与客户之间的距离。

下阶段，工行列东支行将继续深化“科技+消保”的宣教模式，持续优化机器人微沙龙活动内容和形式，针对不同客群特点开展精准化、差异化的金融知识宣传。同时，加强与社区、学校、企业等单位的合作，推动金融知识进万家，为营造安全、健康、和谐的金融消费环境贡献力量。